案例 01本地家政服务 · 支付宝为主
连锁家政品牌，有 20 多家门店，小程序上线一年多，主要靠线下和老客介绍获客。
接手时的问题
- 在支付宝搜索"家政保洁""上门保洁"等核心词，前两页看不到自己
- 小程序名称用的是品牌名，不含任何服务词
- 服务信息填写不完整，营业时间、服务范围、价格区间都是空的
- 服务分中等偏下，有几条未处理的差评
做了什么
- 重建词库：以"城市 + 服务 + 场景"为主，覆盖 60 余个长尾词
- 名称微调（保留品牌识别，补入核心服务词），补全服务类目与信息字段
- 推动业务侧处理历史差评、优化响应时效，两个月内服务分明显回升
- 灯火投放：搜索广告买服务词 + 卡券频道投放首单券，按商圈拆分计划
- 支付成功页投放复访券，做二次转化
三个月后的结果
前 3核心服务词搜索位次
+180%自然搜索访问量
35%券核销率
-32%单线索成本
这个项目最关键的不是关键词，而是服务分。前期排名怎么都上不去，等履约数据改善后才开始起量——这验证了我们在支付宝生态推广里的判断。
案例 02工具类小程序 · 双平台
一款查询类工具小程序，微信侧已有稳定用户，支付宝侧几乎空白。
接手时的问题
- 微信侧靠自然增长，没有做过任何关键词优化
- 支付宝小程序刚上线，搜索品牌词都搜不到
- 两个平台的名称和简介不一致，用户认知混乱
- 没有投放经验，也不知道该从哪个平台起步
做了什么
- 双平台统一品牌识别，分别配置符合各平台搜索习惯的关键词
- 微信侧：图文内容与目标词映射，小程序页面路径与收录结构梳理
- 支付宝侧：服务词与地域词覆盖，服务直达配置
- 小预算双平台同步测试，各跑两周，用真实成本决定预算比例
- 按测试结果把预算定为微信 6 : 支付宝 4
三个月后的结果
0 → 40%支付宝侧流量占比
+120%双平台总访问量
-25%单访问成本
+18%次日留存
工具类产品在支付宝侧的获客成本比微信低约三成，原因是搜索意图更直接。这个结论如果不在测试期两边都跑一遍，是得不到的。
案例 03职业教育服务号 · 微信为主
职业培训机构，服务号积累了十几万粉丝，但留资转化一直很差。
接手时的问题
- 粉丝量不小，图文打开率长期低于 3%
- 菜单结构沿用三年前的设置，很多入口已经失效
- 关注后的自动回复只有一句欢迎语，没有分流
- 此前投过公众号广告，关注成本偏高，且粉丝活跃度很低
做了什么
- 菜单与自动回复重构：按"了解课程 / 领取资料 / 预约咨询"三条路径分流
- 内容排期与目标词映射，选题围绕真实搜索需求展开
- 投放转为"公众号关注 + 企微加好友"双目标，素材按人群分层
- 转化回传接入，把最终留资数据回传给平台校准模型
- 企微侧设计 7 天跟进节奏，配合模板消息召回
三个月后的结果
-35%单个关注成本
+1.8 倍留资转化率
30%关注来源中自然搜索占比
+5.2pt图文打开率
这个项目的核心是"承接"——粉丝进来之后的路径不通，投再多钱也是漏的。把承接链路修好之后，同样的投放预算能拿到的留资量明显上升。
案例 04品牌电商小程序 · 微信为主
自有品牌电商，小程序商城已跑通，投放一直在亏，ROI 长期在 0.8 左右。
接手时的问题
- 投放只看下单转化，没有回传，模型学不到有效人群
- 落地页直接跳首页，用户进来还要自己找商品
- 素材一套跑了两三个月，点击率持续下滑
- 没有会员和复访机制，全部依赖一次性拉新
做了什么
- 落地页按投放卖点单独制作，与广告素材前后呼应
- 接入下单与复购数据回传，重建转化目标
- 素材体系化：按品类与卖点拆分多条线，月度固定上新
- 会员与复访券设计，把老客复购纳入投放目标
- 搜索侧同步优化品牌词与品类词，承接主动搜索流量
三个月后的结果
0.8 → 2.1投放 ROI
-42%首单转化成本
28%复购订单占比
+65%自然搜索成交额
这个案例的关键在回传
接手前账户只优化到点击，模型不知道谁会下单。回传接通之后，同样的出价能买到完全不同质量的人群——这是投放里最容易被忽略、但收益最大的一步。
说明关于这些数据的口径
- 区间化处理 所有数值按客户要求做了区间化或取整处理，不展示精确后台截图。
- 匿名展示 项目名称与品牌信息均已脱敏，不单独披露客户名称。
- 数据来源 来自平台官方后台与客户自有系统，对比口径为接手前 30 天与优化后第 3 个自然月。
- 不构成承诺 不同类目、账号基础与竞争环境差异很大，以上结果不代表你合作后能达到同等水平。
- 可验证部分 诊断阶段我们可以说明类似类目的一般成本区间与周期，供你自行判断。
我们不做的数据包装
不把自然增长算成投放效果，不把短期波动说成长期趋势，不拿最好的一周当平均值。合作中的报表同样按这个标准出，坏消息也会第一时间同步。
补充接触过的类目分布
本地生活家政 / 维修 / 美业 / 餐饮到店
工具服务查询 / 办理 / 效率工具
电商零售品牌商城 / 会员 / 券核销
教育知识课程 / 备考 / 咨询
医疗健康预约 / 问诊 / 健康管理
企业服务SaaS 试用 / 线索留资
如果你的类目不在上面，也可以先发过来看看。类目经验影响的是上手速度，不是能不能做——真正决定效果的，是账号基础、产品承接和预算节奏。
